안녕하세요 엘가노벰버입니다.^^
고객님께서 주문해주시고 교환하셨던 내역을 모두 확인하였는데 고객님 말씀처럼 같은 브랜드 제품을 동일하게
주문해주셨다가 교환처리하신 것으로 확인하였습니다.. 교환과정에서 사이즈로 인해 불편을 드려 정말 죄송한 마음뿐입니다..
우선 저희가 가지고 있는 재고를 통해 A1 CARGO PANTS-2COLOR 제품은 사이즈표와 실측의 차이가 없는 부분은 확인이 되었는데,
J.F CARGO HALF PANTS-2COLOR 제품의 경우 현재 재고가 없어 확인이 어려워서 추가 주문을 넣을 예정입니다!!
수입제품의 경우 초도물량 소진 후 리오더 되어 나오는 제품이 간혹 전체 또는 소량 실측사이즈 오류가 나는 경우 있어,
고객님께서 받아보신 제품이 교환을 하셨음에도 작으시다면 하프팬츠 제품 자체의 실측사이즈가 오류일 수도 있을 것 같습니다..ㅠㅠ
리오더가 된 후 입고되었을때 사이즈별로 추가 사이즈 체크는 하고있으나 소량 실측사이즈 오류일 경우 저희가 잡아내지 못할 때도 있어
고객님께서 받아 보시고 시착을 해보셔야 알 수 있는 경우가 드물게 발생합니다..
거래처쪽으로 추가 발주를 넣어 입고되면 제품 실측 확인 후 이상이 없을시 고객님께 교환을 해드리려고 합니다.
착용여부 상관없이 이상없는 제품이 입고 된다면 유선안내드린 후 매장으로 방문하셔서 입어보시고 교환하실 수 있게 도와드리겠습니다!!!
다시 한 번 사이즈로 인해 불편을 드려 죄송하다는 말씀드립니다.
매장의 경우 현재 코로나19로 인해 재오픈이 늦어지고 있습니다..
저희도 빠른시일내로 매장 정리 후 재오픈 하려했으나, 갑자기 너무 위험한 바이러스로 인해 고객님들의 안전을 위해서라도 오픈을 조금 미루게 되었습니다..
엘가노벰버 가족들도 고객님들과 소통하며 좋은제품을 직접 보여드리고 고객님들께 한 발 더 다가가고 싶은 마음이 간절하지만
여러 고객님들께서 방문해주시는 곳이기에 자체적으로 방역을 하더라도 위험할 수 있고, 위치 특성상 조금 더 안전을 기해야할 것 같아
부득이하게 미루게 된 점 양해 부탁드리겠습니다 ㅠㅠ
불편하신 사항은 언제든 말씀해주시면 귀기울여 듣는 엘가노벰버가 되겠습니다!!
많은 관심과 사랑을 주셔서 감사드리며, 코로나 조심하시고 항상 건강하시기를 바랍니다.^^
더 궁금하신 점 있으시면 문의해주십시오.^^
항상 건강하시고 즐거운 하루 되시길 바랍니다.
하루의 인연이 평생의 인연이 되도록
노력하는 엘가노벰버 되겠습니다.^^
[ Original Message ]
구매하시는 분들 사이즈를 평소 사이즈 보다 최소 하나 위를 구매하시길 바랍니다
키: 172
몸무게: 69~70
체형: 보통
사이즈: L(32inch) - 82
내용:
벌써 엘가노벰버를 이용한지 꽤 오랜 시간이 지난거 같습니다
저도 시간이 흐르는 만큼 체형의 변화가 당연히 있겠지만 큰 변화는 없었습니다
살이 약간 찐거 같아서 근 두달째 다이어트 및 운동을 계속 하였고... (거의 원상 복귀 상태?)
바지는 엘가뿐 아니라 어느 브랜드도 항상 30 또는 M 사이즈를 입습니다.. (최근 다른 매장 구입도 동일)
엘가에서 최근 사이즈로 바지 교환이 2번 있었습니다
<첫번째 교환>
A1 CARGO PANTS-2COLOR 의 [옵션: black/M(30~31inch)] 을 주문했는데 허리가 좀 꽉 맞는 느낌이라 [옵션: black/L(32~33inch)]으로 교환을 했습니다
= 참고로 두 사이즈를 수치로 다시 비교하면 M(30~31inch) - 78 에서 L(32~33inch) - 82 으로 변경을 한거죠
근데 결국 기장 수선 가서 허리도 좀 줄였습니다. L(32~33inch) - 82 사이즈는 저한테 컷던거죠
<두번째 교환>
J.F CARGO HALF PANTS-2COLOR의 [옵션: khaki/M(30inch)] 을 주문했는데 허리 버튼이 근처도 가지 않습니다. 매우 작았죠.. 솔직히 너무 당황했습니다
결국 교환 문의를 했고 5천원 동봉해서 보내라고 하더군요.. 솔직히 매장 근처를 자주 가서 5천원도 아끼고 싶은데 동봉해서 보냈습니다
위 첫번째와 동일하게 [옵션: khaki/L(32inch)]으로 교환을 해서 어제 받고 착용을 해봤습니다
착용감은 위 첫번째 교환한 M 사이즈 느낌이랄까.. 허리가 너무 꽉 맞더군요
= 참고로 이것도 두 사이즈를 수치로 다시 비교하면 M(30~31inch) - 78 에서 L(32~33inch) - 82 으로 변경을 한거죠
자 담당자님...
위 내용을 자세히 보시면 두 제품이 다른 제품이지만 치수가 완벽하게 동일합니다
심지어 브랜드도 동일합니다. (브랜드 : J.FERCO)
구매하는 입장에서 코로나로 매장 방문도 안된다 하니 저도 볼건 이 수치뿐입니다
제가 교환에 대한 내용을 올렸을때 담당자님 답변중에 아래와 같은 문구가 있습니다
브랜드나, 제품(디자인)에 따라 사이즈 차이가 있으실 수 있으며
제품 구매해 주실 때 상세페이지에 나와있는 사이즈와, 정보를 확인해 주시고 구매해 주시는 게 가장 좋습니다.
네.. 당연히 차이가 있겠지만 동일 브랜드에 말씀처럼 사이즈와 정보를 확인하고 교환을 또 했습니다
결론은 두 제품의 수치가 잘못 표기가 되어 있다는 것이고 이런 피해를 소비자가 갖고 가고 있네요?
요즘 개인 매장들 포함 엘가를 뺀 다른 매장들은 매장 방문이 가능합니다
매장 방문을 못하면 이런 정보라도 정확하게 올려주셨으면 하네요
분명히 얘기드리지만... 사이즈와 정보를 확인해 주시고 구매하라는 말씀에 대해 잘못된 정보로 구매자가 피해를 입지 않게 해주세요
저는 앞으로도 엘가를 계속 이용할것이고.. 교환한 반바지 너무 꽉 맞지만 그냥 교환은 안하겠습니다. 저도 지쳐요
앞으로는 꼭 정보기입을 더 꼼꼼하게 부탁합니다
임종****
엘가노벰버입니다.^^ 
