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FAQ(frequently asked questions)

{자주 묻는 질문과 답변}
제품관련, 수제화관련, 주문 및 결제 관련, 배송, 오프라인 매장 관련, 교환, 반품 관련, 기타 업무제휴 및 서비스

BLACK LABEL SERIES,ITALY SERIES제품은 무엇인가요?

저희 엘가노벰버에서 직접 기획하고, 디자인 제작되는 제품으로 최상급 소재, 핏, 품질, 희소성 등 모든 면에서 고려된 제품입니다.
흔히들 자체제작이라고 표현하지만 인터넷 쇼핑몰의 가벼운 자체제작이라는 의미를 넘어서 브랜드와 견주는 품질로 소재 및 봉제를
월등히 상승시킨 하이 퀄리티(high-quality)제품들입니다.
이태리 시리즈의 경우는 이태리 명품 브랜드와 제휴를 통해서 이태리의 원단과 소재들을 통해서 이태리(ITALY), 유럽(Europe), 중국(CHINA)등의 하이 퀄리티 공정을 통해서 제작되고 있습니다.

*INTRO
엘가에디션 블랙라벨 시리즈는 인터넷 쇼핑몰의 품질의 아쉬움에서 시작된 프로젝트입니다.
인터넷 쇼핑몰에서는 저렴한 제품이나 한 시즌, 또는 가볍게 입다가 옷장에 묻혀버리는 옷을 만들고 판매한다는 인식을 바꾸고 싶었습니다.
그리고 브랜드 명성으로 가격의 거품속에서 제품들을 사야하는 고객님들의 안타까운 현실도 싫었습니다.

제품관련

BEST(추천제품) 제품은 무엇인가요?
BEST 제품은 저희 엘가노벰버에서 판매되는 제품 중에서도 추천해드리고 싶은 제품이며, 소재, 퀄리티, 핏, 가격 모든 면에서
가치가 높은 상품에 속하는 제품들로 구성되어 있습니다.
LEATHER(가죽제품)은 진짜 가죽만 사용하나요?
엘가노벰버의 LEATHER제품들은 모두 진짜 가죽(GENUINE LEATHER)만을 사용하며, 천연 가죽소재만을 사용한 제품들입니다.
LEATHER 카테고리 안에는 가죽제품만 구성되며, 가죽이 아닌 제품들은 다른 제품군으로 분류되어 판매가 진행됩니다.
제품 주문했는데 품절되었습니다. 어떻게 된건가요?
제품의 품절 및 입금확인 처리 등은 업무시간내에만 확인 처리되며, 마지막 제품이 출고 후 고객님이 제품을 받아보신 후
반품이나 교환이 없을 시 품절이 됩니다.
그래서 마지막 제품 출고 후 1~2일 정도 품절이 표시가 안되는 경우가 있을 수 있습니다.
이럴 경우 최대한 신속히 고객님께 문자, 혹은 전화를 통해 다른 제품으로 추천, 변경 또는 환불을 해드리고 있습니다.
이는 여는 쇼핑몰도 마찬가지로 진행되는 사항이며, 제품을 주문했는데 품절되었다고 하면, 흔치 않은 이런 경우에 해당되는 것으로
오해 없으시길 부탁드리며, 마음에 드시는 제품이 있으시면, 주문을 서두르는 것이 좋습니다.
품절(SOLD OUT)된 제품은 재입고가 불가능한가요?
품절된 제품들은 특이사항이 없는 경우 재입고가 불가능합니다.
일시품절 의미는 무엇인가요?
일시품절이란 일정기간(일주일이상)동안 제품이 품절된 상태로 재생산이 될지 품절이 될지 정확하게 알 수 없는 상태로
비율상 90%이상은 재입고가 진행이 되며, 10%정도는 품절이 될 수도 있는 상태를 의미합니다.
단, 일시품절 제품도 주문은 가능하며, 모든 제품은 선착순 주문 순서대로 출고되니 미리 주문하셔서
고객님들의 제품을 확보하시는 것이 좋습니다.
혹시라도 제품이 재입고가 되지 못하고 품절될 경우는 환불은 100% 가능합니다.
품절임박의 의미는 무엇인가요?
품절임박은 말그대로 대부분의 준비된 수량이 판매가 되고 20장 미만의 수량이 남아있는 상태로 곧 품절될 수 있다는 의미입니다.
혹시 품절상태지만 너무 구매하고 싶은 제품이 있는데 약간 불량품이거나 중고 제품이라도 있다면 구입이 가능한가요?
이런 문의사항이 있을때에는 고객센터(02-921-8777)로 전화를 주시거나 게시판으로 제품명과 사이즈를 기재해 주시면 알아보고 연락을
드릴 수 있으니 참고하시기 바랍니다.(가격은 실제 소비자 가격보다 할인된 가격으로 판매합니다.)
혹시 엘가노벰버 소장품 중에 구입하고 싶은게 있다면 구매할 수 있나요?
네, 가능한 것들이 있을 수 있습니다.
하지만 모델 소장품이나 기타 판매하지 않는 제품들이 있다는 점은 양해 부탁드립니다.

수제화 관련

수제화(고급 구두 및 스니커즈)의 경우 제작기간은 얼마나 걸리나요?
수제화의 경우는 제작 기간은 5~7일 정도 기간이 소요되며 받기를 원하시는 날짜가 있을 경우는 충분한 여유를 두시고 주문하시기를
권장하며, 미리 제작된 제품들이 있는 경우도 많이 있으니 주문하시고 문의해주시면 친절하게 상담해 드리겠습니다.
수제화(고급 구두 및 스니커즈)의 경우 제작상품이라 사이즈가 너무 고민되는데 어떻게하죠?
수제화의 경우는 고객님들꼐서 근사치의 사이즈를 주문하시고 결제가 완료되면 엘가노벰버 고객센터에서 한분도 빠짐없이
다시 한번 전화를 드려서 정확한 사이즈 상담을 도와드리고 있으니 사이즈는 고객님께서 원하시는 사이즈로 일단 주문만 해두셔도 됩니다.
단, 엘가노벰버는 사이즈 상담과 추천만을 하여 사이즈의 선택은 고객님께서 결정하셔야 합니다.
수제화가 혹시라도 사이즈가 맞지 않으면 어떻게 하나요?
수제화의 경우는 원래 사이즈 교환이나 반품이 불가한 제품군입니다. 하지만 신상품이어서 생산된 사이즈가 있거나 교환사이즈의 재고가
있을 경우에만 사이즈를 교환해 드리며, 이것은 절대적인 사항이 아닌 경우에 따른 것으로 엘가노벰버에는 책임과 준수의 의무가 없습니다.
수제화의 경우 디자인이나 가죽 색상 변경이 가능한가요?
네, 일부제품들은 가능합니다.
변경을 원하시는 디자인이 있다면 게시판이나 엘가노벰버 고객센터(02-921-8777)로 연락주시면 친절하게 상담해 드리겠습니다.

- 주문 및 결제관련

무통장결제를 하고 입금을 했는데 MY PAGE에 입금 미확인 상태로 뜹니다. 어떻게 된건가요?
무통장 결제의 경우에 자동입금 확인 시스템이 15분 간격으로 자동 입금확인 처리가 되도록 되어 있습니다.
만약에 입금확인 처리가 되어 있지 않다면 고객님의 주문서 입금자 성명과 입금하신 입금자 성명이 다를 때
이런 현상이 일어나니 확인해보시고 게시판이나 고객센터(02-921-8777)로 연락을 주시면 처리를 도와드립니다.
(무통장 결제시 주문서의 입금자 성명과 입금 시 성명은 반드시 일치해야 자동입금 확인처리가 됩니다.)
비회원으로 주문을 했는데 주문내역을 어떻게 확인하나요?
엘가노벰버에서는 비회원으로 구매를 하시면 고객님께서 비회원 구매시 기재하셨던 이메일이나 고객님의 휴대폰을 통한
문자서비스(주문, 결제확인, 배송출고 등)로만 확인이 가능하며, 사이트 내에 별도의 서비스 창은 만들지 않았습니다.
타은행 무통장 입금시 결제 수수료를 줄이고 싶으면 어떻게 해야하나요?
엘가노벰버에서는 가상계좌 서비스를 통해 모든 은행의 가상 계좌를 받아서 결제를 진행하면 결제 수수료를 없앨 수 있습니다.
WISH LIST(위시 리스트)에 담아둔 상품은 어디서 확인 하나요?
로그인 하셔서 쇼핑몰 상단의 MY PAGE를 클릭하시면 WISH LIST(위시 리스트)를 확인 할 수 있으며 상품들을 CART(장바구니)에
담으시면 여러가지 제품을 한꺼번에 주문 하실 수 있습니다.
주문을 하고 난 후 추가로 주문을 더 하고 싶은데 배송비가 중복되어 계산됩니다. 이럴 경우 어떻게 해야 하나요?
- 분할된 주문에 대해서 엘가노벰버에서 확인하고 통하배송 출고되며, 추가된 배송비는 배송 시 박스에
동봉되어 보내드리거나, 계좌번호를 통해 환불하여 드립니다.
여러개의 상품을 주문하려고 하는데, 주문할 때마다 배송비가 붙습니다. 어떻게 해야 하나요?
2개 이상의 제품을 주문하실 때는 CART(장바구니)에 제품을 담아서 한번에 결제하시면 됩니다.
30만원 이상 카드 결제 시 공인인증서가 필요한데, 다른 방법은 없나요?
게시판 또는 전화를 통해 개인결제창 요청을 하시면, 개인결제창을 통해 분할결제를 도와드립니다.
카드결제 시 공인인증서나 개인결제창을 통해 결제를 진행하는데도 결제가 진행되지 않습니다. 어떻게 된건가요?
공공기관이나 관공서 및 회사내의 보안망이 설치되어 있는 회사의 경우는 카드 결제가 되지 않도록 회사내에서
막아두고 있습니다. 이는 무통장으로 결제하시거나 회사 이외의 컴퓨터로 결제를 진행하셔야 합니다.
현금영수증을 발급받고 싶은데 어떻게 발급 받나요?
현금영수증은 주문서 작성 시 구매자 메모란에 발급받으실 번호와 이름을 기재해주시면, 고객님께서 가입하실 때 작성하셨던
메일로 현금영수증을 발급하여 드립니다.

배송관련

배송기간은 어느 정도 걸리나요?
보통 주문하시면 1~2일 정도 소요됩니다. 업무시간내에 주문하시면 다음날 바로 받아보실 수 있습니다.(단, 당일 여유 재고가 있는 제품에 한함.)
단, 선착순으로 주문결제 하신분들께 먼저 제품이 배송되므로 주문과 결제는 최대한 빨리 해주시고 제품은 매일매일 입고 진행됩니다.
주문한 상품이 모두 배송되지 않았습니다. 어떻게 된건가요?
여러 개의 상품을 주문하신 경우 특정 상품이 재생산 중이거나 입고가 지연되어, 부득이하게 배송이 지연되는 경우 고객님들께 양해의 연락을
미리 드리고 통합배송을 원하시면 물건이 다 입고된 후 배송을 해드리고, 연락이 안되실 경우는 고객님이 오래 기다리시는 걸
방지하고자, 다른 제품을 1차적으로 배송해드립니다. 이때 배송비는 엘가노벰버에서 부담해 드립니다.
배송되었다는 문자를 받았는데 배송조회가 되질 않네요. 어떻게 된거죠?
배송문자발송은 포장이 완료된 후 발송이 되는 시스템입니다.
각 택배박스들이 택배사 지점으로 간 후 송장번호가 지점에 등록되어야 배송조회가 가능합니다.
배송조회의 경우 배송출고 문자 수신 후 2~3시간 이후나 다음 날 아침부터 확인하시면 조회가 가능합니다.
(배송 송장 입력은 매일 오후 6시에서 8시 사이에 이루어 지며 송장번호를 문자로 받으시면 다음날 바로 제품을 받아보실 수 있습니다.)
해외배송(EMS)도 가능한가요?
네, 해외 배송도 진행하고 있습니다.
해외 배송비의 경우(일본 : 2만원 정도, 미국 : 4~5만원 정도 소요)는 고객님의 부담이시며, 해외배송의 경우 제품의 비용과
해외 배송비 모두 결제가 완료되면 배송이 가능합니다.
배송비는 나라에 따라 모두 다르며, 일단 주문을 완료하시고 게시판이나 고객센터로 문의주시면 고객님의 주소지를 EMS로 조회하여
고객님의 나라의 배송비를 확인하고, 연락을 드리면 배송비와 함께 결제를 해주시면 제품의 배송을 진행해 드립니다.
배송기간은 나라에 따라 대략 3~7일 정도 소요 되므로 참고하시기 바랍니다.
* 자세한 내용은 상단 카테고리 EMS SERVICE를 통해서 확인하실 수 있습니다.
당일 퀵서비스(quick service)도 가능한가요?
네, 물론 가능하십니다. 자세한 사항(가격 및 가능지역)은 카테고리 quick service에서 확인하실 수 있습니다.

오프라인 매장 관련

오프라인(offline)매장의 위치는 어디인가요?
서울시 강남구 역삼동 690-12번지 Elganovember & Elga company
도로명주소:서울시 강남구 봉은사로 48길 44-18
Elganovember & Elga company 690-12, Yeoksam-dong kangnamgu, seoul Korea
오프라인(offline)매장 운영시간은 어떻게 되나요?
오프라인 매장의 운영시간은 평일(월~금) 오전 10시30분에 오픈하여 밤 9시에 문을 닫습니다.
토요일, 일요일, 공휴일은 휴무입니다.
주말이나 공휴일에는 오프라인 매장을 열지 않나요?
토요일, 일요일, 공휴일은 오프라인 매장을 오픈하지 않으며, 오픈 시 미리 홈페이지와 문자서비스를 통해서 공지합니다.
온라인 제품(online product)과 매장 제품(offline product)들의 가격은 동일한가요?
물론 온라인 제품과 매장 제품의 가격은 동일합니다.(일부 세일제품 제외)
오프라인 매장에서 판매되는 제품들은 어떤 것들이 있나요?
블랙라벨시리즈, 이태리시리즈(black label series, italy series-자체제작 제품), 수입제품, 수제화(hand made shoes), 스페셜 오더(special order),
온라인샵에서 보실 수 있는 제품들 및 온라인샵에서 보실 수 없었던 제품들도 준비되어 있습니다.
매장에서 보실 수 없는 제품들은 매장내 모니터를 통해서 보시고 재고가 있는 제품들은 직접 보실 수 있습니다.
매장에서는 의류나 수제화들도 모두 착용이 가능한가요?
물론 착용이 가능하십니다.
매장 방문시 예약(reservation)을 하고 방문하여야 하나요?
매장 오픈 시간내에는 언제든지 자유롭게 방문이 가능하시며, 혹시 꼭 입어보고 싶은 옷이나
구두 제품이 있다면 미리 고객센터로 연락을 하셔서 확인하시고 방문하시는 것이 좋습니다.
신용카드 결제(credit card)가 가능한가요?
네, 가능합니다.
신용카드 결제, 현금결제, 방문하셔서 온라인 송금 결제도 가능하십니다.
매장 방문시에도 회원등급(member grade)에 관한 할인이 가능한가요?
네, 가능합니다. 고객님의 신원을 확인 후 할인을 적용해 드립니다.
매장 방문으로 교환 및 반품도 가능한가요?
매장에서 구입한 제품은 가능하지만, 온라인 상에서 구매한 제품의 경우는 반드시 온라인을 통해서 교환 및 반품을 하셔야 합니다.
주차(parking)는 어떻게 해야 하나요?
지하 및 지상 주차장을 무료(free)로 이용하실 수 있습니다.
매장을 방문하면 세일(sale) 제품들도 있나요?
온라인상에서 판매되는 제품들 중 일부(신제품 제외)와 온라인 상에 없는 제품들의 일부를 세일(sale)판매합니다.

교환 및 반품관련

교환을 하고 싶은데 어떻게 해야하나요?
교환 및 반품의 경우 제품 수령 후 48시간 이내에 반품접수를 하시고 7일 이내에 저희 회사측에 반품택배가 도착하여야 합니다.
교환 및 반품은 제품의 상태 및 기간등을 고려해 처리해드리며, 반품접수는 CJ대한통운(1588-1255)로 연락해 접수하시면 됩니다.
교환 시 교환 사유 및 교환 원하시는 사이즈 등을 기재해서 보내주시면 더 빠른 처리 도와드립니다.
반품 및 교환 등 고객들이 숙지해야 하는 사항들은 어디서 확인할 수 있나요?
엘가노벰버 상단 카테고리 USER GUIDE(고객 안내서)를 통해서 자세한 내용들을 확인하실 수 있습니다.
반품이 불가한 제품은 어떤 제품인가요?
세일제품, 주문제작제품(수제화), 및 사용 흔적이나 엘가노벰버에서 보내드린 제품의 부속품이 손실된 경우는 반품이 불가합니다.
제품 환불의 경우 배송비는 어떻게 계산해야 하나요?
5만원 이상 주문의 경우의 배송비는 엘가노벰버가 서비스를 배송비를 지불해드리는 것으로, 제품 반품 시
처음에 배송되었던 배송비 2,500원과 반품 시 배송비 2,500원, 총 5,000원을 제품 반품 시 동봉하시고,
교환의 경우에도 반품 시 배송비 2,500원, 다시 교환되어 배송되는 배송비 2,500원, 총 5,000원을 동봉하시고 두 경우 모두 착불로 보내시면 됩니다.

기타

온라인(online) 스토어 고객센터 전화 상담 운영시간은 몇시부터 몇시까지 인가요?
평일 오후 1시 ~ 오후 6시까지 운영 (게시판 상담은 오전 10시 ~ 오후 6시까지이며 그 외 시간은 게시판 상담을 하지 않습니다.)
토요일, 일요일, 공휴일은 휴무입니다.
업무제휴를 하고 싶은데 가능한가요?
업무제휴 및 해외업무, 협찬, 모델지원, 입사지원 등의 경우 엘가노벰버 고객센터(02-921-8777)
또는 엘가노벰버 메일 elganovember@naver.com으로 연락을 주시면 바로 검토 후 연락을 드립니다.