안녕하세요. 엘가노벰버입니다.

우선 안감이 찢어진 부분에 대해서는 안타까움을 전해드립니다.

이부분에 대해서 소비자 보호원과 상담을 하느라 시간이 좀 걸렸습니다.

지금까지 고객님의 클레임은 모든 사항들을 처리해 드릴려고했고 고객님의 클레임은 법적으로는 as를

통해서 해결해야하는 방법이었으며, 고객님께서는 제품을 받으시고 제품에 문제가 없는지 꼼꼼히 확인하시고

7일이내에 제품을 착용하지 않으신 상태그대로 환불처리를 요청하실수 있습니다.

제품의 상태를 확인하고 제품의 구매를 결정하는것은 고객님들의 의무입니다.

하지만 고객님께서는 몇개월 옷을 입으시다가 화를 내시며 반품을 하시고는 하셨습니다.

이번에는 법적으로 처리하고자 소비자 보호원과 연락을 취하였습니다.

소비자보호원에 저희가 연락을 해서 확인하였을때 법적으로도 환불을 해줄 의무가 없으며 수선까지는 가능하며,

몇번 환불을 해드리니까 그래도 되는것으로 아시고 고객님이라는 위치에서 그러는거 같다는 답변과 판매를 거부하시는 것이 나을거라고 답변을 받았습니다.

판매 거부의사는 법적으로 판매자가 어떤 고객님에게도 할수있는 내용이며, 판매자가 이익을 취득하지 않겠다는 의미가 적용되어서 판매자의

정당한 권리입니다.

2달여시간동안 고객님말씀처럼 자주 입으셨다고 글도 남기셨고 찢어진 부위를 보았을때 의자에 앉아서 움직이다보면 찢어질수도 있는 부위로 보입니다.

어떤 옷도 마찰이 많이 가는 부위나 힘이 가해지는 부위는 찢어질 수 있습니다.

만약에 안감이 불량이라면 그런 부위가 찢어지는것이 아니라 불특정 부분의 이유없이 찢겨질 부위가 자연상태에서 문제가 생깁니다.

아직까지 이런 클레임도 없었으며 그 안감은 지금까지 저희 엘가노벰버 블랙라벨시리즈의 모든 제품에 사용되었던 좋은 안감입니다.

처음제품을 수령하셨을때 문제가 없었다면 그 후에 일어나는 일들은 고객님들의 과실이거나 이것이 부당할경우는 소비자 보호법 심의를 통해서

해결되어야 했습니다.

명품을 포함한 모든 브랜드의 경우도 안감은 찢어질 수 있으며, 찢어진 부위에 대한 것은 수선을 해드리는 경우는 있어도 환불을 해드리는 경우는 없습니다.

고객님께서 구매하시고 입다가 저희측 과실로 말하시면서 반품하신 몇차례의 금액들로 보면 저희는 실제적으로 이득을 취한 금액도 없습니다.

그제품들은 모두 판매를 할수가 없으니까요..

이번에도 환불처리는 도와드리겠습니다.

고객님의 계좌번호와 은행 정보를 Q&A게시판을 통해서 알려주십시오.

반품에 대한 모든 비용은 저희가 부담하겠습니다.

그리고 고객님께 판매거부의사를 밝히는 바입니다.

만약에 이내용에 대해서 불합리하다고 생각이 되시면 법적으로 소송을 걸으셔도 되며, 그 부분에 대해서 대응하도록 하겠습니다.

고객님..

저희도 고객님께 지켜야할 도리가 있듯이 고객님께서도 법적테두리안에서건 사람과 사람사이에 지켜야할 도리가 있으며,

서로 절충과 합의로 처리할 수 있는 부분들이 있을것입니다.

저희는 고객님의 클레임을 처리하면서 금전적으로도 손해이지만 정신적으로도 괴로웠습니다.

상담원들이 전화끊고 울기도 했었으며 고객님과의 통화를 두려워하는 직원도 있었습니다.

고객님께서 클레임을 하셨던 내용들은 고객님께서도 잘 알고 있으실 것입니다.

고객님과 분쟁을 하기 싫어서 처리해드린 부분이었습니다.

다시 정리해서 말씀드리면 저희는 이번에도 고객님의 환불요청에 대한 처리를 도와드리겠습니다.

그리고 정중히 고객님께 판매거부의사를 밝힙니다.

고객님께서 만족하실만한 제품을 저희는 제공해 드릴 수 없을거같습니다.

더 좋은 브랜드 제품을 찾으셔서 만족하시는 제품을 제공 받으시길 부탁드립니다.

이렇게 죄송한 말씀을 남기게 되어 다시 한번 안타까움 전합니다.

항상 건강하시고 행복하시길 바랍니다.

감사합니다.

 [ Original Message ]

이코트

고맙게

입고있었는데

정말짜증납니다.

전액환불  또는  적립금으로주세요

옷이더찢어져올라갈까봐

주말에지금스케줄에도  영향있습니다.